Für Belege, Rückfragen mit Anhängen und alles, was Zeit hat: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Antwort nicht reicht.
Mail mit Datum und Vorgangsnummer
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. Eine Bestätigung zeigt Ihnen, dass die Mail angekommen ist.
Vor dem nächsten Schritt erst lesen
Prüfen Sie die Antwort innerhalb eines Werktags, denn jede Mail wird gelesen. Fehlt eine Rückmeldung, sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach.
Wer entscheidet bei Streit?
Bleibt der Fall offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Team. Nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer und das gewünschte Ergebnis.
Wann hilft die Aufsicht?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz GGL/7119/2016 nennt sie als zuständige Aufsicht.
Fünf Adressen
So landet Ihr Anliegen bei der richtigen Person
Damit niemand Ihre Mail doppelt schreiben muss, weil sie an der falschen Stelle gelandet ist.
Telefonnummer: +49 30 9197 6897; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Antworten ohne Warteschleife
Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen
Was Spieler aus Deutschland zu Lizenz, Kontoschluss, Nachtstunden, Prüfung und Beschwerden wissen wollen.
trustWas, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+
Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit Sitz in Deutschland. Spinoloco Casino GmbH spielt unter der Lizenz GGL/7119/2016, erteilt im Jahr 2016. Diese Nummer genügt für eine Nachfrage bei der Behörde.
trustBrauche ich zum Dichtmachen des Kontos einen Grund?+
Nein, ein Grund ist nicht nötig. Abends geschrieben, ist das Konto am nächsten Morgen geschlossen und eine Auszahlung des Restguthabens wird angestoßen. Wer nur pausieren möchte, wählt stattdessen eine Abkühlungspause oder ein Sitzungszeitlimit.
trustWas, wenn ich um drei Uhr nachts ein Problem habe?+
Dann erreichen Sie das Team trotzdem, denn der Support läuft rund um die Uhr, ohne Unterschied zwischen Werktag und Wochenende. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. Im Chat meldet sich im Schnitt nach einer Minute jemand, am Telefon nach drei.
trustWo hängt die Verifizierung, wenn sie länger als einen Tag dauert?+
Normalerweise ist die Prüfung nach vierundzwanzig Stunden durch. Liegt ein Ausweisfoto schief oder fehlt der Wohnsitznachweis, stockt der Vorgang, und das Team meldet sich bei Ihnen. Eine kurze Nachricht an [email protected] bringt Bewegung in die Sache.
trustWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Zuerst bei [email protected], denn der Support prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Bei Spielsucht helfen die BZgA, Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem.
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