Sie sitzen vor dem Bildschirm, wollen kurz Ihr Konto öffnen und fragen sich, ob Sie hier richtig sind – diese Seite führt Sie in wenigen Zügen hinein.
Danach wissen Sie, welche Eingabe wohin gehört, warum niemand Ihr Passwort verlangt und wo Sie es später ändern.
Neues Kennwort über den E-Mail-Link. Vermissen Sie den Weg hinein, beginnt alles bei der Adresse, mit der Sie sich damals angemeldet haben. Über einen Link, den wir an genau diese E-Mail-Adresse schicken, setzen Sie ein neues Kennwort und stehen wieder vor Ihrer Übersicht. Vorher prüft das Team, wer da anfragt: Ein Ausweisdokument, ein Nachweis über Ihren Wohnsitz und ein Beleg zum verwendeten Zahlungsmittel gehören dazu. Diese Prüfung dauert in der Regel vierundzwanzig Stunden, danach ist der Zugang wieder frei. Rechnen Sie damit, dass Unterlagen einmal nachgereicht werden müssen, weil ein Foto unscharf geraten ist. Geduld zahlt sich hier aus, denn jede Stufe schützt Ihr Guthaben mit.
Weniger Nachfragen beim nächsten Anlauf. Bevor Sie es sich am Bildschirm bequem machen, lohnt ein kurzer Blick in Ihre Unterlagen. Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, die Sie bei der Anmeldung eingetragen haben, und prüfen Sie, ob Sie noch Zugriff auf dieses Postfach haben. Ein Blick in den Spam-Ordner erspart manche Enttäuschung, weil Bestätigungen dort gern hängen bleiben. Notieren Sie sich Ihr Kennwort an einem Ort, den nur Sie kennen, statt es im Browser zu speichern, den Sie mit anderen teilen. Wer all das vorher ordnet, tippt später ohne Umweg und ohne Nachfragen. Fehlt Ihnen der Zugriff auf das Postfach, klären Sie das zuerst beim Anbieter, sonst bleibt jeder Link wirkungslos.
Spinoloco Casino kennt keinen zweiten Zugang. Am Rechner zu Hause sitzen Sie mit Tastatur und großem Bildschirm, unterwegs greifen Sie zum Telefon, und dazwischen liegt nur die Größe der Fläche. Ihre Zugangsdaten bleiben dieselben, denn ein zweites Konto neben dem ersten ist nicht vorgesehen und wird geschlossen. Was sich unterscheidet, ist die Aufmerksamkeit: Auf dem Telefon tippt man schneller daneben, und fremde Blicke sind näher. Achten Sie deshalb darauf, dass niemand über Ihre Schulter schaut, und schließen Sie den Zugang, bevor Sie das Gerät weglegen. Am Rechner wiederum lohnt es sich, den Verlauf nicht auf einem geteilten Profil zu speichern. Die Regeln dahinter sind überall gleich, nur die Umgebung wechselt.
Spinoloco Casino fragt nie nach dem Kennwort. Sobald Sie drin sind, liegt das Wichtigste in Ihrer Hand. Die Verbindung zu uns läuft über TLS 1.3, damit Ihre Eingaben auf dem Weg nicht mitgelesen werden können. Von uns fragt niemand nach Ihrem Kennwort, weder im Chat noch am Telefon, egal wie überzeugend die Nachricht klingt. Teilen Sie ein Gerät mit anderen, melden Sie sich am Ende jeder Sitzung ab, statt das Fenster nur zu schließen. Wechseln Sie Ihr Kennwort, wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt oder jemand mitgelesen haben könnte. Und nehmen Sie sich einen Moment für die Werkzeuge im Konto: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Abkühlungspausen und die Selbstsperre lassen sich dort einstellen, solange alles ruhig läuft.
Spinoloco Casino zeigt Guthaben und Limits. Beim ersten Mal ist der Bereich noch leer, und genau das ist der Unterschied zu später. Statt eines Verlaufs finden Sie dort die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, und können sie auf Fehler prüfen. Ist alles korrekt, sehen Sie kurz darauf Ihr Guthaben in Euro, Ihre Ein- und Auszahlungen und den Stand Ihrer Limits. Auszahlungen ab 50 € laufen über denselben Bereich, Einzahlungen beginnen bei 19 €. Gewöhnen Sie sich an, einmal hineinzuschauen, bevor Sie spielen, nicht erst danach. Wer seine Historie kennt, erkennt Unstimmigkeiten früher und kann dem Team gezielt schreiben, statt im Nebel zu suchen.
Mehr lesenNach diesen vier Abschnitten wissen Sie, welche Regel Ihren Zugang gerade blockiert und welcher Schritt Sie weiterbringt.
Wer beim Anmelden abgewiesen wird, vermutet selten eine gewollte Sperre und eher einen technischen Fehler. Dabei sind Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Abkühlungspausen und die Selbstsperre Werkzeuge, die Sie selbst gewählt haben – und die GGL-Lizenz schreibt vor, dass eine Selbstsperre nicht vorzeitig aufgehoben werden darf. Niemand im Team kann sie schneller lösen, auch nicht nach einem Anruf. Das ist der Preis dafür, dass sie verlässlich hält. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihnen nicht guttut, wenden Sie sich an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), an Anonyme Spieler oder an das OASIS Sperrsystem – dort bekommen Sie unabhängige Beratung, und die Sperre gilt dann auch bei anderen Anbietern.
Für ein Konto, das trotz allem nicht aufgeht, ist der Live-Chat die erste Wahl, weil Rückfragen sofort beantwortet werden. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und, falls vorhanden, ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung bereit.
Bei längeren Fällen ist die E-Mail besser, weil sich Anhänge und Verlauf in Ruhe nachlesen lassen. Legen Sie Ausweis, Nachweis des Wohnsitzes und Zahlungsmittelnachweis als Dateien bereit und nennen Sie Ihr Anliegen schon in der Betreffzeile.
Am Telefon klärt sich ein Zugangsproblem oft in einem Gespräch, wenn alle Angaben vor Ihnen liegen. Notieren Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, das Datum Ihrer letzten Einzahlung und den Wortlaut einer Fehlermeldung, bevor Sie +49 30 9197 6897 wählen.
Hilfreich, wenn Sie kurz vor der Anmeldung stehen oder eine Frage zum eigenen Zugang offen ist.
Danach klappt der Zugang vom Telefon aus, und ein abgebrochener Aufbau kostet Sie keine Nerven mehr.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und um sie zu verbessern. Indem Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.